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Für alle Produkte, die Du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie. Das bedeutet, dass das Produkt das leisten muss, was Du als Benutzer davon erwarten kannst.
Uns ist es wichtig, dass Dein Produkt richtig und schnell repariert wird. Deshalb arbeiten wir mit den besten Reparaturunternehmen zusammen, die vom Hersteller Deines Produkts zertifiziert sind. Auf diese Weise können wir eine Reparatur garantieren, die den Standards des Herstellers entspricht. Wenn Du ein Handy bei uns kaufst, hast Du Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung, wobei einige Produkte sogar zusätzlich eine Herstellergarantie haben. Diese Garantie wird direkt vom Hersteller gewährt. Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie laufen gleichzeitig ab, wobei die gesetzliche Gewährleistung als Grundlage dient und die Herstellergarantie als Ergänzung gesehen werden kann.
INFO Garantie vs. Gewährleistung
Garantie : Eine Garantie richtet sich stets nach den Garantiebestimmungen, die ein Garantiegeber festlegt. Sollte von diesen abgewichen werden, ist die Garantie unwirksam.
Gewährleistung: Die Bedingungen einer Gewährleistung sind gesetzlich festgelegt. Die Gewährleistung bewilligt die Erfüllung eines Dienstes im Schadensfall, die vom Verkäufer erbracht wird.
Das Reparaturunternehmen wird prüfen, ob der Defekt von der Garantie abgedeckt wird oder nicht.
Der Hersteller Deines Produkts wählt die Unternehmen aus, die Garantiereparaturen durchführen dürfen. Nach der Reparatur durch eine zertifizierte Partei gilt wieder die ursprüngliche Garantiezeit Deines Produkts. Diese Reparaturwerkstätte verwenden immer Originalteile und überprüfen Dein Produkt vollständig, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es soll und dass Dein Produkt den Standards des Herstellers entspricht. Aus diesem Grund kann ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit manchmal höher ausfallen, als Du vielleicht erwartest.
Hat Dein Handy einen Benutzerschaden und kann nicht im Rahmen der Garantie repariert werden? Du kannst Dein Handy auch in einer nicht-zertifizierten Werkstatt in Deiner Nähe reparieren lassen. Diese Firmen sind oft günstiger und schneller und bieten manchmal die Möglichkeit, Originalteile zu verwenden. Bitte beachte, dass Du nach der Reparatur keinen Anspruch mehr auf die Herstellergarantie hast.
Vorsicht! Bei einer Reparatur durch eine nicht-zertifizierte Partei erlischt die Garantie Deines Geräts. Wir empfehlen dies daher nur, wenn Dein Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist und die Garantiezeit für Dein Produkt innerhalb weniger Monate abläuft.
Schade, dass Du ein Problem mit Deinem Handy oder Tablet hast! Zum Glück können wir das für Dich lösen. Wir geben immer mindestens 2 Jahre Garantie auf alle Geräte. Eine Reparatur dauert in der Regel 5 bis 10 Arbeitstage. Wenn die Reparaturfirma neue Teile bestellen muss, kann es ein wenig länger dauern.
Setze Dein Gerät immer erst auf Werkseinstellungen zurück bevor Du es zur Reparatur einschickst. Hast Du ein Apple iPhone? Stelle sicher, dass Du auch die Mein iPhone suchen (Find My iPhone) Funktion deaktivierst. Andernfalls kann Dein Gerät nicht repariert werden.
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Ein defektes Zubehörteil ist ärgerlich, aber wir helfen Dir, das schnell zu lösen. Wir geben immer mindestens 6 Monate Garantie auf alle Zubehörprodukte.
Tipp! Hat Dein Zubehör weniger als 30,- € gekostet? Schicke uns dann über das Kontaktformular auf unserer Kundenservice-Seite ein Foto von Deinem kaputten Produkt. So können wir Dir noch schneller helfen.
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Bevor Du Dein Handy an uns verschickst, ist es notwendig, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies entfernt alle Einstellungen, Apps und Fotos von Deinem Gerät. Um diese zu behalten, kannst Du zuerst ein Backup machen. In unserer Gerätehilfe erklären wir, wie Du ein Backup machen oder Dein Gerät zurücksetzen kannst.
