Vodafone

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich Vodafone? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen Vodafone-Vertrag bestelle?

  Wenn bei uns einen Vodafone-Vertrag bestellst musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend aufgeführt was Du bei der Bestellung und bei der Kündigung eines Vodafone-Vertrags beachten musst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines Vodafone-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines Vodafone-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei Vodafone benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei Vodafone erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei Vodafone und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen Vodafone-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen. Dies kannst Du ganz einfach über Deinen Gomibo-Account erledigen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen Vodafone-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich stornieren kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht Vodafone von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an Vodafone wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

  • Rechnung

    Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von Vodafone sind ein paar Dinge zu beachten:

    • Die erste Rechnung enthält den anteiligen Grundpreis für den ersten Monat und den Grundpreis für den Folgemonat. Das liegt daran, dass Vodafone die Grundgebühr immer im Voraus berechnet. Das heißt, Du zahlst mit der ersten Rechnung den Anteil vom Vertragsabschluss bis zum Monatsende und die Grundgebühr des Folgemonats. Aber keine Sorge, das kommt nur bei der ersten Rechnung vor. In den nächsten Rechnungen zahlst Du dann nur noch die Grundgebühr für den jeweiligen Folgemonat. Wenn Du Rabatte gebucht hast oder Du Dir die GigaKombi gesichert hast, kann es vier bis sechs Wochen dauern, bis alle Gutschriften vollständig verbucht sind und auf der Rechnung angezeigt werden.
    • Wenn Du beispielsweise eine Rabattaktion zur Befreiung von der Anschlussgebühr in Anspruch genommen hast, wird die Anschlussgebühr im ersten Monat von Vodafone noch abgebucht. Auf der 2. oder 3. Rechnung wird der Betrag jedoch wieder gutgeschrieben.
    • Der Kundenservice von Vodafone sieht nicht immer alle Einträge im Vodafone-System. Noch nicht freigegebene Rabatte sind dabei beispielsweise meist nicht sichtbar. Die Vodafone Servicemitarbeiter werden in der Regel nur über Aktionen informiert, die direkt von Vodafone kommen.
      Es kann jedoch vorkommen, dass wir als Vodafone-Händler mit Vodafone Sonderaktionen und Rabatte vereinbaren, die die VF Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter nicht immer alle kennen können. Beachte dies also, wenn Du Dich an Vodafone wegen einem Rabatt meldest, den Du nicht auf Deiner Gomibo- oder Vodafone-Rechnung siehst.
    • Solltest Du noch mehr über die Rechnungen von Vodafone erfahren wollen, kannst Du auf dieser Website von Vodafone vorbeischauen.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei Vodafone?

  Wenn Du bei uns einen Vodafone-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Was Du bei der Rufnummernmitnahme zu Vodafone beachten musst, haben wir Dir deshalb nachfolgend aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu Vodafone

    Du möchtest Deine alte Rufnummer zu Vodafone mitnehmen? Kein Problem! Gib einfach eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Teile uns dazu einfach Deine Rufnummer, Deinen bisherigen Anbieter und Dein Wunschfreischaltdatum mit und Du erhältst von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Rufnummernmitnahme. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme zu Vodafone findest Du hier:

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Bestelle diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du bei der Bestellung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, erhältst Du eine E-Mail, um Deine Rufnummernmitnahme bei Vodafone abzuschließen. Wenn Du alle Schritte dieser E-Mail abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigung von Vodafone. Verträge mit Rufnummernmitnahme können bis zu 60 Tage im Voraus beantragt werden. Dabei ist es aber nicht möglich seine Rufnummer von Vodafone Prepaid zu Vodafone Postpaid übertragen zu lassen. Es sei denn, Du meldest Dich diesbezüglich bei Vodafone selbst - Dort kann eine Rufnummernmitnahme von Vodafone Prepaid zu Vodafone Postpaid für Dich veranlasst werden.
    4. Rufnummernmitnahmeboni/Wechselboni können nicht in Anspruch genommen werden, wenn eine Rufnummernmitnahme von otelo zu Vodafone beantragt wird. Bezüglich Rabattaktionen ist zusätzlich zu beachten, dass das Startdatum des neuen Vertrags innerhalb des Aktionszeitraums liegen muss, damit die jeweilige Rabattaktion in Anspruch genommen werden kann.
    5. Wenn Du eine Rufnummernmitnahme oder eine nachträgliche Portierung beantragt hast, kann es sein, dass ein Rabatt, den Du in Anspruch genommen hast, erst auf der 2. oder 3. Rechnung verrechnet wird. Dabei ist zusätzlich zu beachten, dass die Rabatte nicht rückwirkend in Anspruch genommen werden können. Erst am Ende der Mindestvertragslaufzeit erfolgt eine Nachberechnung von eventuell fehlenden Rabatten.

  • Von Vodafone zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von Vodafone zu einem anderen Anbieter beachten:

    1. Kündige Deinen Vodafone-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    2. Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Kombi-Deals und Sonderangebote kann ich bei Vodafone in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von Vodafone präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte Vodafone-Angebot für Dich zu finden.

  • Wie funktioniert der Vodafone Young-Tarif?

    Vodafone-Kunden können mit dem Vodafone Young-Rabatt viele Kundenvorteile genießen. Falls Du unter 28 Jahre alt bist, erhältst Du kostenlos zusätzliche Daten. Die zusätzliche Datenmenge hängt von dem Tarifpaket ab, das Du bestellst.
    
    Wenn Du wissen möchtest, wie viel zusätzliches Datenvolumen Du haben kannst, schaue Dir alle Vodafone-Tarife auf unserer Website an.

    Was passiert mit dem Vodafone Young-Rabatt, wenn ich 28 werde?

    Dieser Rabatt gilt während Deiner gesamten Vertragslaufzeit. Sobald Dein Vertrag ausläuft und Du zu diesem Zeitpunkt 28 Jahre oder älter bist, kannst Du diesen Rabatt nicht mehr in Anspruch nehmen.

  • Wobei handelt es sich bei der Vodafone GigaKombi?

    Wenn Du bereits einen Vodafone-Vertrag oder ein Vodafone-Abo hast und Mobilfunk-, Internet- und Festnetzdienste hinzubuchen möchtest, kannst Du Dir mit der Vodafone GigaKombi exklusive Rabatte und viele weitere Kundenvorteile sichern. Diese Kundenvorteile hängen von Deinem neuen Vertrag sowie den Verträgen und Abos ab, die Du bereits hast. Du kannst einen Rabatt pro Monat und zusätzliche Daten erhalten.
    
    Wenn Du wissen möchtest, welchen Rabatt Du bekommen kannst, dann schaue Dir alle Vodafone-Tarife auf unserer Website an und schaue auf der Website von Vodafone nach, um zu sehen, welche GigaKombi-Vorteile Du in Anspruch nehmen kannst.

    Wann kannst Du von der Vodafone-GigaKombi Gebrauch machen?

    • Die Tarife & Abos müssen für die GigaKombi zugelassen sein, z.B.: ein GigaKombi berechtigter Handytarif + GigaKombi berechtigter Festnetz/DSL-Anschluss. Meistens wird auf unserer Website angegeben sein, ob der jeweilige Tarif bzw. das jeweilige Abo zur GigaKombi berechtigt ist. Ansonsten kannst Du auf der Website von Vodafone nachschauen, um mehr dazu zu erfahren.
    • Es können nur Tarife und Abos ausgewählt werden, die mit "GigaKombi" gekennzeichnet sind.
    • "Person Match": Wenn Du die GigaKombi-Vorteile nur für Dich in Anspruch nehmen möchtest, dann müssen auf beiden Verträgen, die Du miteinander kombinieren möchtest, dieselben Angaben hinterlegt sein. Das bedeutet, dass der Vorname, der Nachname, die Adresse und das Geburtsdatum bei dem ausgewählten Handytarif und dem entsprechenden TV- oder Festnetzanschluss übereinstimmen müssen.
    • "Household Match": Möchtest Du einen GigaKombi-Rabatt für einen Deiner Familienmitglieder erhalten? Dann hast Du Glück, denn es ist ebenfalls möglich, einen GigaKombi für Deinen Haushalt in Anspruch zu nehmen. Es ist jedoch hierbei wichtig zu beachten, dass der Nachname und die Adresse auf beiden Verträgen identisch sind oder dass die hinterlegte IBAN bei beiden Verträgen identisch ist.
    • Aktivierung der GigaKombi: Wenn Du GigaKombi-Tarife bestellst, wird Dein GigaKombi-Vorteil von Vodafone aktiviert. Sobald Dein Antrag mit GigaKombi angeschlossen und genehmigt wurde, erhältst Du eine SMS zur Bestätigung der Buchung und der Aktivierung des Rabatts.
      WICHTIG: Der GigaKombi-Rabatt wird nur für einen Mobilfunkvertrag in Kombination mit einem Festnetz-, TV- und DSL-Anschluss gewährt. Es ist nicht möglich zwei Mobilfunkverträge mit einem Festnetz/DSL-Anschluss zu kombinieren.

• Wie erhalte ich meine Vodafone SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von Vodafone, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von Vodafone genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei Vodafone ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald Vodafone Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen Vodafone-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Im EU-Ausland surfst Du kostenlos mit dem Datenvolumen Deines Tarifs. Zudem telefonierst und simst Du dort und nach Deutschland ohne zusätzliche Kosten. Auch eingehende Anrufe innerhalb der EU kosten Dich nichts. Denn: EU-Roaming ist in allen GigaMobil- und Red-Tarifen inklusive. So nutzt Du Deinen Tarif "im EU-Ausland, in Norwegen, Island, Liechtenstein und Großbritannien" wie zuhause.
  • "Die 4-Monats-Regel": Wenn Du auf Reisen im EU-Ausland surfst und telefonierst, zahlst Du keine Roaming-Gebühren. Nur wenn Du in den letzten 4 Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz unterwegs warst als im deutschen Vodafone-Netz, kann Vodafone einen Aufschlag erheben. Dies gilt auch wenn Du in diesem Zeitraum mehr Telefonie-Minuten, Daten oder SMS im EU-Ausland genutzt hast als in Deutschland.
  • "Gut zu wissen": Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland sind kein Roaming und werden abhängig von Deinem Tarif berechnet. Das gilt auch für Anrufe zu Sonderrufnummern und dauerhafte Rufumleitungen ins EU-Ausland. Wenn Du einen Tarif ohne Telefon-Flat hast, werden Anrufe nach Deutschland oder innerhalb Deines Reiselands genauso berechnet wie Deine Anrufe in andere Mobilfunknetze innerhalb Deutschlands.
  • Weitere Informationen findest Du auf der Website von Vodafone.